管理篇：客户关系维护与拓展

【管理】客户关系维护与拓展

一：客户关系维护与拓展的痛点说明

在客户关系维护与拓展过程中，企业常面临以下四大痛点：

1. 沟通不畅：缺乏系统化的沟通计划，导致信息传递不及时、不准确，客户感到被忽视，影响关系维护。

2. 参与度低：客户对活动和互动不感兴趣，参与率低，难以建立深层连接，拓展机会减少。

3. 数据管理不足：客户数据不完整、不准确或未有效利用，导致个性化服务缺失，决策依据不足。

4. 活动效果不佳：组织的活动没有达到预期效果，ROI低，资源浪费，难以量化成果。

二：思维导图文件

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课件为PDF、可编辑的逻辑导图文件。