销售客服的痛点应该聚焦在“说服力”场景:客户沟通(销售话术)、产品演示(展示技巧)、投诉处理(危机公关)。一、销售与客服人员需要如何提升1、客户抗拒···
管理篇:客户忠诚计划制定与实施
企业服务指南
管理篇:客户关系矩阵与分层管理体系
管理篇:服务竞争主题与客户忠诚
管理篇:投诉方案设计,提供双赢的解决方案
管理篇:客户关系修复与升级体系
管理篇:实战案例分析有哪些痛点
管理篇:投诉处理流程与技巧体系
管理篇:DISC模型在客户服务中的应用