管理篇：销售与客服人员说服力提升

销售客服的痛点应该聚焦在“说服力”场景：客户沟通(销售话术)、产品演示(展示技巧)、投诉处理(危机公关)。

一、销售与客服人员需要如何提升

1、客户抗拒明显 → 对应“上下沟通不畅”痛点

2、转化率低下 → 类似“团队执行力不足”

3、跨部门支持弱 → 复用原框架但改为“技术/产品部门协作”

4、方案说服力差 → 类比“决策能力欠缺”

5、投诉升级率高 → 对应“领导力薄弱”但转为“危机处理能力”

二、执行细节逻辑图

三、执行需满足 CRISP原则

1、Concrete(具体)：如“演示聚焦3个按钮”而非“优化演示”

2、Relevant(相关)：执行动作直指客户决策链关键人(如校长关注ROI，教师关注易用性)

3、Immediate(即时)：效果当场可验证(如演示中让客户亲手点击生成报告)

4、Specific(明确)：责任到人/时(如“客服小王负责每日17:00更新案例库”)

5、Practiced(熟练)：每周重复3次以上形成肌肉记忆(如每日SPIN话术演练)

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